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【经验交流】如何加强队伍管理

如何加強隊伍管理

 

  押運隊伍是一支特殊的保安隊伍,不同于以人力防范為主的普通保安守護隊伍,押運工作涉及人、槍、車、款等重點環節,是一個綜合性的管理課題。保安押運隊伍的管理伴隨著我國改革開放的不斷深化和現代化服務水平的不斷提高,正步入一個新的發展時期。在新形勢下,保安押運隊伍管理設計的過程中,各種矛盾不斷出現。因此,要牢固樹立“向科學管理要效益、向安全管理要成果”的思想,加大管理改革力度,才能有助于實現保安押運隊伍管理向著科學化、規范化、現代化等方向發展。我就如何做好押運隊伍的管理工作,談幾點自己的意見

  一、重思想,樹意識。

  思想是行動的先導者,要想提高服務質量,就必須先提高各員工的服務意識、服務理念;要采取有效措施,幫助員工從思想理念中改變服務意識,變被動服務為主動服務。

  (1)   開展學優活動,打造良好工作氛圍。

  以優秀員工(特別是連續年優秀獲得者)為榜樣,開展“學優秀、趕優秀、超優秀”活動,形成積極向上、個個爭創第一的良好工作氛圍。

  (2)按要求,開好會;提高服務意識。

  要積極開展各項工作會議,認真學習各種規章制度和相關文件精神,把各員工的思想統一到公司及守押部大隊的部署和決策上來,從思想上、源頭上樹立“客戶至上、用心服務”的思想意識。

  (3)以身作則,轉變服務態度。

  作為隊領導要以自身工作為突破口,轉變基層員工的服務態度,嚴格杜絕敷衍、走過場、拖沓等服務不到位現象。要時刻抱有想客戶百之所想,急客戶之所急的態度,才能為客戶提供周到、細致的服務,才能使公司在新的發展形勢下做強做大,堅定不移地走專業化、職業化、規范化、多元化的發展道路。

  二、抓規范,提技能。

  通過學習理論知識、實際操作培訓、應急預案演練等各種方式,切實提高各押運隊伍的規范化操作水平、工作效率和應急處置能力,不斷提高思維能力、溝通能力、文化修養。

 ?。?/strong>1)開展規章制度學習。

  利用每周一次的學習會議,認真學習公司的守押操作流程、業務交接操作細則、公安部下發的《押運操作指南》等相關規章制度,使各員工(特別是駕駛員)牢記日常操作要領、注意事項及自身職責,做到尊章守紀、克盡職守。

  (2)開展業務操作培訓。

  要求根據《教育訓練計劃》,每月不定期開展駕駛員培訓、持槍人員培訓、解款員培訓及消防知識培訓等各類業務學習培訓,做到月月有重點,事事有要點,在強化員工隊伍規范化操作的同時,不斷提升各崗位人員的專業化操作水平,提升工作效率。通過培訓可以改善和提高員工的工作方法和工作能力,使員工的素質得到進一步提升??梢詫崿F員工與崗位之間的良性互動與成長,使管理者的意圖得到貫徹,公司的制度得以具體落實。同時還可以增強員工個人的綜合能力,提高員工的知識水平以及基本技能,端正員工的工作態度,增強團隊協作能力和企業文化的傳播。

  (3)開展預案演練活動

根據守押部下發的武裝守護押運處置突發事件應急處置預案,要不斷完善防搶防盜、防洪、車輛防滑等各類應急預案,并根據預案內容,積極開展相應的演練活動,不斷提高各員工的防范識別能力和應急處置能力,使他們在遇到突發性事件時,做到處事不驚、遇事不慌、處置有效,最大限度上減少事故損失。

 ?。?/strong>4)落實檢查制度

  要貫徹落實公司提高服務質量的要求,每周對隊伍管理情況、押運操作規范、槍庫值守等方面進行檢查,進一步檢驗各員工守押工作的規范化操作。

  三、注細節,塑形象。

  一個優良的員工團隊,不但要具備良好的專業知識和操作技能,還應注重隊伍自身修養和整體形象。對此,要從細節方面入手,在一點一滴中規范員工的工作、生活習慣,形成業務技能與自身修養共同發展的優秀團隊。

  (1)注重文明用語。

  要積極推行“學習文明用語、使用文明用語”專項活動,以規范員工日常工作禮儀,使“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”“很抱歉”“再見”等文明用語時常掛在員工嘴邊,通過這些舉措,使微笑服務、文明服務的良好形象在客戶單位和群眾口中得以印證。

  (2)注重文明押運。

  要始終堅持以“文明押運”為原則,愛護客戶財產,對銀行出入庫款箱做到輕拿輕放,嚴禁拋、摔款箱及押運物品現象,如有發現將從嚴處罰。

  (3)注重儀表儀容。

  要求每位員工在上班期間必須按要求著統制服上班,穿戴整齊,佩證上崗,嚴禁制服混搭混穿、染發、紋身等現象;且員工頭發不能蓋耳,做到人精神、物整潔,全面展現隊伍的朝氣蓬勃、神采奕奕的良好形象。

  四、強溝通,提質量。

  以“聆聽客戶心聲,打造優質服務”為主題,以“提升客戶滿意度”為出發點和落腳點,要采取實地走訪、電話回訪等方式,進一步強化與銀行方的協調溝通,把服務工作落到實處。

  (1)加強日常溝通工作。

  要求管理者一定要做好與銀行方的日常溝通工作,及時解決因天氣或交通堵塞等原因造成款箱接送誤點、無法零距離交接等突發性情況,以及ATM機的日常加鈔問題,一定要協商溝通好解決辦法,切不可與銀行方發生口角。

  五、注重以人為本的人性化管理

  就是管理者用負責任態度對隊員進行面對面教育、引導,幫助提高認識,注重以人為本的人性化管理,保安管理工作核心是人,管人的核心是管人心。在隊伍管理中,制度約束固然重要,但要使隊員釋放出能量,用真摯,豐富的情感去感染、激勵隊員。要以人為本,重視與隊員之間情感交流,形成奮發向上的氛圍與和諧融洽的人際關系,加強管理層與隊員之間的理解與支持,充分調動隊員工作積極性,使所有隊員都能齊心協力開展各項工作,為隊伍發展注入生機和活力。

 ?。?/strong>1)創建和諧寬松工作氛圍

  押運工作單調,要讓隊員心情愉快的開展工作,就要滿足精神上需要,形成和諧人際關系,如下班時間組織各種文體活動,豐富隊員多彩生活,隊員之間、隊員與隊長之間、隊員與領導之間都平等相處的和諧環境,得到充分交流和溝通,使隊員在單調的值勤之余有了活動,調整身心機會。

  (2)積極鼓勵隊員敞開思想

  各抒己見,為押運隊伍發展出謀獻策,對反映隊伍中存在問題及時提出整改,認真解決,做到上情下達、下情上知,確保隊伍形成團結合作的良好氛圍。

  (3)充分尊重和信任隊員

  放心讓隊員做工作,挑擔子,相信隊員能夠盡心盡力地做好,對于在落實過程遇到實際問題上,充分尊重隊員想法和意見,把這種信任和尊重轉變為,對員工做好工作的精神支柱,在這種精神支柱上更加激勵出動力。

  (4)及時掌握思想動態

  頭腦里始終想著隊員,感情上貼近隊員,行動上走近隊員,落實交心、談心家訪制度,及時掌握隊員思想狀態,積極解決員工在工作、生活中遇到的問題。

  六、實施制度,重在執行。

  執行力才是制度成敗的關鍵。作為押運隊伍的管理者,是企業各項規章制度最堅定的執行者,肩負起企業財產安全、人身安全和消防安全重要責任。管理人員更要明白肩上的擔子和責任。首先在工作中嚴格要求自己,以身作則,大膽管理,以實際行動去引導和要求員工,將企業的各項規章制度和任務落在實處,遇事不敷衍,不推卸,及時發現問題和解決問題。

 ?。ǎ保┮幏秵T工行為的尺度

  從根本上說規章制度就是員工設定了一個行為框架,保證員工在正確的“軌道”上向企業經營發展目標邁進。

 ?。ǎ玻?/strong>建立監督機制

  要對制度是否被執行、執行中有無偏差、執行效果如何等進行實時的監督和評價,對不執行、執行有偏差的要予以糾正,對執行效果不好的要給予分析論證并做出調整,力爭達到制度,既要被執行,還要執行好的效果。

  保安公司的發展需要大家團結起來共同奮斗,企業的壯大離不開你我的共同努力。我們要尊重自己的工作,忠誠自己的工作,在平凡的崗位作出不平凡的成績,既然選擇了保安押運作為我們的職業,我們就要對工作盡職盡責、一絲不茍,把個人的利益與企業的利益相統一,處處為工作著想,事事從企業利益出發,積極干好自己本職工作,我們要站好每一班崗,做好每一件事,把自己學到的知識與企業的建設相融合,為企業的建設服務,扎根企業,忠于企業,做一個愛崗敬業的員工。

 

作者:峨眉山市片區守押大隊大隊長   張偉

 

 

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